День: 01.12.2025

Під час цьогорічної вступної кампанії Карпатський національний університет імені Василя Стефаника вперше використав ШІ-голосового агента від Optima-Voice. В університеті її назвали Стефанією — на честь патрона університету Василя Стефаника. Це не лише символічний крок підтримки бренду, а й спосіб зробити цифровий сервіс ближчим та зрозумілішим для вступників.

До запуску ШІ долучилася і команда дизайнерів університету, яка створила власний візуальний образ Стефанії у корпоративних кольорах. Це допомогло зробити новий сервіс впізнаваним, дружнім і сучасним.

Штучний інтелект узяв на себе значну частину рутинних запитів, дозволивши працівникам більше уваги приділяти індивідуальним консультаціям та складним випадкам. Абітурієнти ж отримували швидкі відповіді — навіть у години пік та під час тривог.

Як це працювало

Стефанія стала першим «оператором» для найпоширеніших запитань абітурієнтів. Вона відповідала на звернення щодо:

• термінів подачі документів;

• особливостей вступних іспитів;

• правил конкурсного відбору;

• стипендій та соціальних програм;

• роботи електронного кабінету.

Якщо ситуація вимагала участі людини, дзвінок автоматично переадресовувався на співробітника Приймальної комісії.

Результати співпраці: цифри, що говорять самі за себе

За період вступної кампанії Стефанія обробила:

• 1021 дзвінок від вступників та їхніх батьків;

• загальна тривалість розмов — 2798 хвилин 32 секунди;

• середня тривалість одного дзвінка — 2 хвилини 44 секунди.

Завдяки автоматизації університет заощадив 46 годин роботи співробітників, які змогли використати цей час для консультацій у складних кейсах та організації вступної кампанії.

Відгук Приймальної комісії

Керівництво Приймальної комісії відзначає позитивний ефект від впровадження:

«Завдяки Optima-Voice та нашій Стефанії ми змогли значно швидше відповідати на запитання абітурієнтів і зосередитися на індивідуальній роботі. Це справді підвищило якість сервісу», — наголосили в комісії.

Переваги для абітурієнтів

Абітурієнти отримали кілька ключових переваг:

• швидкі відповіді на часті запитання у будь-який час;

• мінімальне очікування з’єднання з оператором;

• можливість отримати інформацію навіть у найнавантаженіші дні;

• доступ до відповідей навіть під час повітряних тривог.

Підсумки та плани Співпраця з Optima-Voice та запуск Стефанії стали важливим кроком до модернізації комунікацій зі вступниками. Університет планує й надалі впроваджувати інноваційні рішення, що зроблять вступну кампанію ще доступнішою, зручнішою й орієнтованою на абітурієнта.

Сьогодні ректорка Карпатського національного університету імені Василя Стефаника Валентина Якубів зустрілася з директором благодійної організації «Благодійний фонд «Спільний простір»» Тарасом Бойчуком. У зустрічі також взяв участь професор кафедри образотворчого і декоративно-прикладного мистецтва та реставрації Навчально-наукового інституту мистецтв КНУВС Богдан Бойчук.

Сторони обговорили напрями майбутньої взаємодії та підписали меморандум про співпрацю.

Метою документа є розвиток партнерства, спрямованого на психологічну, емоційну та соціальну реабілітацію ветеранів, їхніх родин та цивільних осіб — через творчість, мистецькі практики та родинну взаємодію в підтримувальному інклюзивному середовищі.

Сторони також домовилися про можливість спільного планування, створення та впровадження нових програм, заходів, сервісів і ініціатив у майбутньому.

Для університету така співпраця є важливим кроком у розвитку соціальної та культурної взаємодії з громадою, підтримці ветеранів та їхніх родин, а також у впровадженні інноваційних мистецьких практик у навчальний процес.